近年来，青岛市民中心持续深化“放管服”改革，以信息技术咨询服务为抓手，在一线服务窗口铆足干劲，不断提升政务服务效能，切实为企业群众办事增便利、减负担。
走进市民中心大厅，首先映入眼帘的是一排整齐的综合服务窗口。工作人员精神饱满，耐心解答群众咨询，高效办理各项业务。依托“互联网+政务服务”平台，市民中心整合了线上线下资源，构建起统一的信息技术咨询服务体系。企业群众可通过官方网站、微信公众号、自助终端等多种渠道，实时获取政策解读、办事指南、进度查询等服务。
在信息技术咨询服务方面，市民中心重点推出三项创新举措：
一是智能导办系统全覆盖。通过引入人工智能技术，开发了智能问答机器人，可7×24小时解答常见问题。同时，在自助服务区配备虚拟导办员，通过人机交互方式，引导办事群众快速找到所需服务。
二是专业化咨询团队建设。组建了由业务骨干组成的信息技术咨询专班，定期开展专业技能培训，确保能够为企业提供精准的政策解读和专业的系统操作指导。针对重点项目，还推出“一对一”专属咨询服务。
三是数据共享平台建设。打通各部门信息壁垒，实现证照数据互联互通。企业群众在办理业务时，可通过统一身份认证，实现“一次认证、全网通办”，大幅减少重复提交材料的情况。
这些创新举措取得了显著成效。据统计，自信息技术咨询服务优化升级以来，市民中心日均接待咨询量提升30%，业务办理时长平均缩短40%，群众满意度持续保持在98%以上。某科技企业负责人表示：“通过市民中心的信息技术咨询服务，我们顺利完成了高新技术企业认定，整个过程既高效又便捷。”
未来，青岛市民中心将继续以信息技术为引擎，进一步优化服务流程，拓展服务领域，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，为营造一流营商环境、服务高质量发展注入新动力。
